Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Chez Dabbie, nous souhaitons garantir votre entière satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas totalement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement a été conçue pour vous offrir une procédure simple et transparente.

1. Politique de retour

Éligibilité aux retours :
Vous pouvez retourner la plupart des articles dans un délai de 30 jours à compter de la réception pour obtenir un remboursement intégral, à condition que les articles soient en parfait état, non utilisés ou seulement très légèrement utilisés.
Pour les produits sensibles à l’hygiène, ils ne doivent en aucun cas avoir été lavés, y compris un nettoyage localisé, afin de rester éligibles au retour.

Articles non retournables :
Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits pour bébés déjà ouverts tels que les couches, lingettes, produits d’allaitement, ou certains articles pour animaux.
De plus, les produits sensibles à l’hygiène ayant été lavés ou nettoyés ne sont pas éligibles au retour.

Procédure de retour :
Pour initier un retour, veuillez nous contacter via la page « Contactez-nous » en indiquant :

• votre numéro de commande

• des photos claires montrant l’état du produit (ouvert ou non)

• une brève explication de votre demande

L’emballage d’origine n’est pas obligatoire, à condition que l’article soit renvoyé de manière sécurisée dans un emballage alternatif fourni par le client.

Mode de retour :
Tous les retours doivent être déposés dans un bureau de poste ou un point relais colis. Nous ne proposons pas de service de collecte à domicile à ce jour.

Délai de retour :
Le délai de retour de 30 jours commence à compter du jour de réception de votre commande.
Si un produit bénéficie d’un délai de retour prolongé (garantie satisfaction ou offre promotionnelle), ce délai plus long s’appliquera.

Si une demande de retour est effectuée dans le délai imparti mais traitée par nos équipes après son expiration, elle sera tout de même acceptée, la date de soumission faisant foi.

Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou endommagé à la réception.

Frais de restockage :
Aucun frais de restockage n’est appliqué.

2. Politique de remboursement

Éligibilité au remboursement :
Les articles retournés dans les délais et conformes après inspection (non lavés, en bon état hygiénique) donnent droit à un remboursement intégral via le moyen de paiement initial.

Délai de remboursement :
Dès réception et inspection du produit retourné, le remboursement est effectué immédiatement. Selon votre établissement bancaire, le montant peut apparaître sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés.

Moyen de paiement :
Les remboursements sont effectués uniquement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Aucun remboursement vers un autre compte ou moyen de paiement ne pourra être effectué.

Articles endommagés ou défectueux :
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans un délai de 7 jours après la livraison, accompagnés de photos. Nous procéderons à un remplacement rapide ou à un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.

3. Livraison express

Délais de livraison :
Le délai de livraison standard est de 6 à 9 jours ouvrés.
Pour une livraison plus rapide, vous pouvez choisir la livraison express, qui garantit une livraison sous 3 à 6 jours ouvrés pour toute commande passée avant 12h.

Remboursement de la livraison express :
Si vous avez choisi la livraison express et que votre colis est livré au-delà du délai garanti, les frais supplémentaires de livraison express vous seront remboursés.

Si vous avez la moindre question ou préoccupation, n’hésitez pas à contacter notre équipe via la page Contactez-nous — nous sommes là pour vous aider.